馬曦
今年五月中國經濟導報公布一份對全美汽車制造企業調查結果，報道在美國汽車制造企業中，客戶對那家汽車制造企業售后服務滿意度每增加1%，該企業銷售額遞增10%。這項調查所顯示客戶售后服務滿意度對銷售額影響之大，讓全美很多業內人士大跌眼鏡。我們暫且不必刨根問底這次調查結果準確度是否可信，在許多如大家熟悉海爾、康佳、創維、大眾等知名企業中，哪一家知名企業不是給客戶創造一流售后服務呢？可以這么認為，建立完善的售后服務已經成為企業樹立品牌要素，已經成為企業競爭利器。
誠然，世界上任何一家企業都不能承諾自己產品故障率為零，誰也不能保證自己產品無可挑剔、無懈可擊而不需要任何改進等等，這諸如此類問題都需要企業提供完善售后服務來解決。然而在改革開放初期，因為法制不健全、市場不規范等原因，給企業短期行為創造了肥沃士壤，滋生很多有機可乘機會，大都抱著“能撈一把是一把”心態來進行商業活動，這些企業提供的產品連質量都無法保證，更談不上售后服務，這種作法確實讓很多消費者吃盡了苦頭，然而企業這種違背經濟規律的經營方式，注定這些企業只能是曇花一現，最終銷聲匿跡。
隨著3.15消費者權益日出現，法制逐步健全，市場逐漸規范，特別是去年中國已加入WTO，外企大量涌入中國，全球經濟一體化格局已是大勢所趨。再加上消費者已經在多年的商家炒作中由盲目轉為理性，是市場的不規范動作教育了消費者，使他們感覺到一種完整產品，不應該僅僅只是產品本身，而產品本身之外的售后服務也是同等重要，于是就有越來越多的商家意識到售后服務的重要性，以優質售后服務作為在競爭中的制勝法寶。
海得威成立將近六年，六年來,在“上下同心、共創偉業”號角的指引下，通過全體員工團結奮進、頑強拼搏，我們擁有了呼氣診斷領域70%市場份額，目前在市場上的客戶已達數百家，客戶星羅棋布在全國各個城市，一個“一呼百應”銷售網絡已經形成，時至今日，我們是否認識到，當大家苦苦追求銷售額同時，售后服務也是同等重要，它在保護好我們勝利果實同時，并對我們銷售額有著“四兩撥千斤”妙用。假如我們每人每月能將自己負責客戶儀器的基本數據上報，我們就能及時發現儀器故障并予以排除；假如我們能觀察到醫院的試劑即將過保質期，我們作到及時提醒；假如我們能將打印機色帶、打印紙在客戶用完之前就事先送到；如果我們都做到，我們就不會有當一個目標客戶要求到已開展醫院看看時的尷尬；
在適者生存、優勝劣汰，競爭如此慘烈今天，海得威公司仍以每年翻一番速度增長，這足以讓每一個海得威人引以為豪，如果我們再能牢記一句市場至理名言“金杯、銀杯、不如客戶口碑”, “金獎、銀獎、不如客戶夸獎”，以此做好售后服務工作，倘若如此，實乃吾樂、公司之幸事也。
